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Open Source Ticketsystem & Helpdesk

Systemhaus EHST – Ihr OTOBO Qualified Partner

OTOBO ist ein leistungsfähiges Open-Source-Ticketsystem der ROTHER OSS GmbH und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenanfragen, Supportfälle und interne Serviceprozesse zentral und strukturiert zu verwalten. Eingehende Anfragen können als Tickets erfasst, kategorisiert, priorisiert und gezielt den zuständigen Mitarbeitern oder Abteilungen zugeordnet werden. Dadurch bleiben auch bei einem höheren Anfrageaufkommen Zuständigkeiten, Bearbeitungsstände und Kommunikationsverläufe jederzeit nachvollziehbar.

Das aus OTRS hervorgegangene Ticketsystem bietet eine flexible Grundlage für professionelles Service-, Support- und Helpdesk-Management. OTOBO kann beispielsweise im IT-Support, Kundenservice oder für unternehmensinterne Anfragen eingesetzt werden. Durch individuell konfigurierbare Queues, Prozesse, Benachrichtigungen, Benutzerrechte und weitere Funktionen lässt sich das System an unterschiedliche organisatorische Anforderungen und Arbeitsabläufe anpassen.

Als OTOBO Qualified Partner unterstützt das Systemhaus EHST Unternehmen bei der Einführung, Installation und Konfiguration des Ticketsystems. Gemeinsam betrachten wir Ihre bestehenden Serviceprozesse und Anforderungen und richten OTOBO so ein, dass sich das System sinnvoll in Ihre vorhandenen Arbeitsabläufe und IT-Strukturen integriert. Dabei unterstützen wir sowohl bei einer vollständigen Neueinführung als auch bei der Erweiterung oder Optimierung einer bereits vorhandenen OTOBO-Umgebung.

Auch bei der Migration bestehender Ticketsysteme und Datenbestände stehen wir Ihnen zur Seite. Nach der erfolgreichen Einführung unterstützen wir Sie auf Wunsch bei technischen Fragen, Anpassungen, Aktualisierungen und dem laufenden Betrieb Ihrer OTOBO-Installation. So erhalten Sie eine individuell abgestimmte Ticketsystem-Lösung und einen persönlichen Ansprechpartner für die technische Betreuung aus einer Hand.

Ticketsystem & Servicemanagement

Supportanfragen zentral und nachvollziehbar bearbeiten

Ein strukturiertes Helpdesk hilft dabei, eingehende Anfragen nicht nur zu sammeln, sondern nachvollziehbar den zuständigen Mitarbeitern zuzuordnen, zu priorisieren und bis zur Lösung zu begleiten.

Beratung & Konzeption

Wir betrachten Ihre bestehenden Serviceprozesse und unterstützen bei der Planung einer OTOBO-Umgebung, die zu den organisatorischen Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Installation & Konfiguration

Wir unterstützen bei der technischen Installation und richten das Ticketsystem so ein, dass wichtige Funktionen und Abläufe sinnvoll aufeinander abgestimmt sind.

Migration

Bei einem Wechsel von einem bestehenden Helpdesk- oder Ticketsystem unterstützen wir bei der Planung und Durchführung der Migration in die neue OTOBO-Umgebung.

Workshops

Gemeinsam mit Ihrem Team können Anforderungen, bestehende Routinen und Optimierungsmöglichkeiten erarbeitet und in die spätere Konfiguration einbezogen werden.

Training & Einführung

Mitarbeiter erhalten Unterstützung beim Einstieg in die tägliche Arbeit mit dem Ticketsystem und lernen die für ihre Aufgaben relevanten Funktionen kennen.

Support & Weiterentwicklung

Auch nach der Einführung kann die Umgebung an neue Anforderungen angepasst und bei technischen oder organisatorischen Fragen weiter betreut werden.

Mögliche Vorteile eines strukturierten Ticketsystems

Zentrale Erfassung eingehender Anfragen
Nachvollziehbare Bearbeitung von Tickets
Priorisierung von Servicefällen
Klare Zuordnung von Zuständigkeiten
Strukturierte Support- und Serviceprozesse
Flexible Anpassung an Unternehmensabläufe

Einführung im Unternehmen

Von der Anforderungsanalyse bis zum produktiven Helpdesk

Eine erfolgreiche Einführung beginnt nicht erst mit der Installation. Entscheidend ist, dass technische Konfiguration und tatsächliche Arbeitsabläufe zusammenpassen.

Schritt 1 Anforderungen aufnehmen

Gemeinsam betrachten wir bestehende Supportprozesse, Zuständigkeiten und die Erwartungen an das neue Ticketsystem.

Schritt 2 OTOBO einrichten

Das System wird installiert, konfiguriert und entsprechend den definierten Anforderungen auf den vorgesehenen Einsatz vorbereitet.

Schritt 3 Team einführen

Die Mitarbeiter werden mit den relevanten Abläufen vertraut gemacht, damit OTOBO anschließend sinnvoll im Arbeitsalltag eingesetzt werden kann.

Open Source und flexibel anpassbar

OTOBO ist als Open-Source-Lösung darauf ausgelegt, unterschiedliche Serviceprozesse abzubilden und an individuelle Anforderungen angepasst zu werden. Welche Funktionen und Erweiterungen tatsächlich sinnvoll sind, sollte sich dabei immer am konkreten Einsatzbereich orientieren.

OTOBO Hosting vom Systemhaus EHST

Neben Beratung und Einrichtung bieten wir auch Hosting-Lösungen für OTOBO an. Damit erhalten Sie Ticketsystem und technische Hosting-Umgebung aus einer Hand.

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OTOBO Projekt anfragen

Sie möchten OTOBO neu einführen, ein bestehendes Ticketsystem migrieren oder benötigen Unterstützung bei Installation und Konfiguration? Beschreiben Sie uns kurz Ihre Anforderungen.

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Anfrage & Problembeschreibung

Ihre Anfrage ist kostenlos und unverbindlich. Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Mit dem Absenden erklären Sie sich mit der Verarbeitung Ihrer Angaben zur Bearbeitung der Anfrage einverstanden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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