Systemhaus EHST – IT-Service und Reparatur
Telefonie und Kundendaten verbinden
CRM-System und VoIP-Telefonanlage sinnvoll miteinander verknüpfen
Eine CRM-Integration verbindet Ihre VoIP-Telefonanlage mit den im Unternehmen vorhandenen Kundendaten und kann dadurch Arbeitsabläufe in Vertrieb, Kundenservice und Support vereinfachen.
Abhängig vom eingesetzten CRM-System und den verfügbaren Schnittstellen lassen sich Telefonie und Kundenverwaltung sinnvoll miteinander verknüpfen und Informationen schneller im Arbeitsalltag bereitstellen.
Systemhaus EHST unterstützt Sie bei der Planung und Umsetzung einer passenden CRM-Integration für Ihre VoIP-Telefonanlage.
Dabei berücksichtigen wir Ihre vorhandene Software, die gewünschten Telefoniefunktionen sowie die technischen Schnittstellen und prüfen, welche Integrationsmöglichkeiten sich für Ihre bestehende IT-Umgebung eignen.
Welche Möglichkeiten eine CRM-Integration bieten kann
Der konkrete Funktionsumfang hängt vom eingesetzten CRM-System, der Telefonanlage und den verfügbaren Schnittstellen ab. Typische Integrationsmöglichkeiten können unter anderem folgende Bereiche umfassen.
Anrufer erkennen
Bei vorhandenen Kontaktdaten kann eine geeignete Integration dabei helfen, eingehende Anrufe schneller einem Kunden oder Ansprechpartner zuzuordnen.
Kundendaten aufrufen
Passende Schnittstellen können ermöglichen, dass Mitarbeiter während eines Telefonats schneller auf relevante Kunden- und Kontaktdaten zugreifen.
Telefonate dokumentieren
Je nach System können Gesprächsinformationen oder Anrufaktivitäten im CRM erfasst und damit Kundenkontakte nachvollziehbarer dokumentiert werden.
Click-to-Dial
Wenn die eingesetzten Systeme dies unterstützen, können Rufnummern direkt aus dem CRM gewählt werden, ohne sie manuell am Telefon eingeben zu müssen.
Kundenservice unterstützen
Eine gemeinsame Sicht auf Telefonie und Kundendaten kann Mitarbeitern helfen, Anfragen strukturierter und mit den benötigten Informationen zu bearbeiten.
Bestehende Systeme einbinden
Wir prüfen, welche Integrationsmöglichkeiten zwischen Ihrer vorhandenen CRM-Lösung und der geplanten oder bestehenden VoIP-Telefonanlage verfügbar sind.
So gehen wir bei der Planung vor
Vor einer Integration prüfen wir zunächst die vorhandenen Systeme und Schnittstellen. So lässt sich frühzeitig feststellen, welche Funktionen technisch sinnvoll umgesetzt werden können.
Systeme analysieren
Wir betrachten Ihre VoIP-Telefonanlage, das eingesetzte CRM-System und die gewünschten Abläufe im Unternehmen.
Schnittstellen prüfen
Wir prüfen die verfügbaren Integrationsmöglichkeiten und stimmen den gewünschten Funktionsumfang mit den technischen Voraussetzungen ab.
Integration umsetzen
Wenn eine geeignete Schnittstelle vorhanden ist, unterstützen wir Sie bei Einrichtung, Konfiguration und Einbindung in Ihre bestehende Umgebung.
Placetel und CRM-Systeme
Auch bei einer Placetel VoIP-Telefonanlage können – abhängig von der eingesetzten Lösung und den verfügbaren Schnittstellen – Möglichkeiten zur Verbindung mit CRM- und Geschäftsanwendungen bestehen. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Integration für Ihre vorhandene Umgebung geeignet ist.
Kostenlos & unverbindlich
CRM-Integration für Ihre Telefonanlage anfragen
Teilen Sie uns mit, welche Telefonanlage und welches CRM-System Sie einsetzen oder zukünftig einsetzen möchten. Wir prüfen mit Ihnen die möglichen nächsten Schritte.
